充值约定

1．本文中的所有条款内容均属于《武汉楚天优游网络科技有限公司用户协议》的一部分，一旦用户选择充值服务，用户在进行充值程序过程中点击“同意”按钮即表示用户完全接受本协议项下的全部条款。

2．武汉楚天优游网络科技有限公司（以下简称“楚天优游”）通过销售支付计费系统以及客户服务系统等，为用户获取数字内容产品提供充值渠道。 用户理解楚天优游也会为楚天优游关联公司提供用户服务，即用户通过楚天优游获得的服务内容有可能来源于楚天优游关联公司，一旦用户接受该关联公司提供的网络服务内容，则用户应当遵守该关联公司对其服务做出的约定。

3． 关于用户充值的特别提示：

· (A) 在楚天优游系统中，用户通过楚天优游所向用户提供的充值支付服务方式为其账号充值直接获得的均为“钻石”， 钻石为楚天优游向用户提供的服务点数，用户可以使用钻石获得楚天优游旗下所提供的相应产品及服务。其余游戏道具均由钻石兑换获得。

· (B) 钻石为楚天优游向用户提供的服务点数，用户可以使用钻石获得楚天优游旗下所提供的相应产品及服务；

· (C) 为了尊重用户的消费习惯和符合用户体验习惯，用户在利用楚天优游系统提供的服务进行付费的过程中，可能出现直接获得其需要的具体应用内容中的虚拟道具，而不是直接显示获得钻石的情况，用户理解并知晓楚天优游已经在游戏程序之外的后台技术系统内自动将 钻石兑换为该应用内容中的虚拟道具；

· (D) 应用内容为楚天优游的网络游戏的，楚天优游根据国家有关规定发行“钻石”作为网络游戏虚拟货币，同时会在游戏中设置游戏道具，在游戏程序之外的计费系统中由钻石兑换为游戏内的道具。

· (E) 用户理解其对游戏道具的需求往往是消费的最终目的，楚天优游和楚天优游关联公司系统内部对于付费过程的设置均为方便用户消费和符合用户体验习惯而设置，即使用户在整个消费网络游戏过程中可能无法直接体验到楚天优游或楚天优游关联公司发行的网络游戏虚拟货币的存在，而事实上它们确实真实存在于楚天优游及楚天优游关联公司的系统中。 用户理解并明确，用户在楚天优游提供的网络游戏中所购买的存在于网络游戏程序内的游戏道具均系通过钻石兑换后获得； 用户在楚天优游关联公司提供的网络游戏中所购买的存在于网络游戏程序内的游戏道具均系通过兑换或支付该关联公司自身发行的网络游戏虚拟货币而获得。

· (F) 用户理解并知晓，楚天优游不提供用户间交易钻石的服务。 用户间交易钻石系构成对本协议的违反，楚天优游有权在未经通知的情况下，采取相应适当措施，以确保楚天优游不提供用户间上述交易的服务。

· (G)用户充值钻石后可根据需求向楚天优游客服索取发票，开具发票需提供以下材料： 1)用户充值账号；2)用户的充值钻石记录截图；3)申请开票用户的身份证复印件正反面（金额在1万以上的用户需要提供）；4)用户的真实姓名，联系方式，邮寄发票的地址；用户理解且知晓，若需索取发票，须在充值钻石后的当年内要求开具等额发票，当年11月、12月充值最晚在次年1月申请开票。开票方式为按月或按年。金额小于1000元的发票由用户自行承担邮费。

4． 用户充值一旦成功，充值即确定完成，楚天优游将不提供任何更改、修正、退款服务。

5． 在使用楚天优游充值系统时，用户必须仔细确认自己的账号，若因为用户自身输入账号错误、操作不当或不了解充值计费方式等因素造成充错账号、错选充值种类等情形而损害自身权益，不得因此要求楚天优游作任何补偿或赔偿。

6． 若因用户违反《武汉楚天优游网络科技有限公司用户协议》或本文条款，楚天优游因此冻结账号及终止账号使用资格者，不得因此要求楚天优游作任何补偿或赔偿。

7．若因楚天优游充值系统自身故障原因造成用户充值失实，在楚天优游恢复、存有有效数据和用户提供合法有效凭证的情况下，楚天优游将根据用户充值情况做出变动措施。

8．因充值系统自身故障原因，造成系统充值额小于用户实际充值额的，楚天优游予以补其差额。

9．因充值系统自身故障原因，造成系统充值额大于用户实际充值额的，楚天优游有权追回差额。

10．楚天优游用户应对其账号安全具有保护义务，如其账号下钻石由于用户账户安全保护不当而造成的损失，将由用户自行承担，楚天优游将不予以赔偿。非楚天优游用户由于互联网信息安全问题而被充值支付到楚天优游，请您尽快与当地司法机关联系，楚天优游将尽量配合司法机关进行调查。

11．关于苹果IOS平台退款订单处理规则

（1）用户通过苹果IOS平台（Apple App Store）完成的充值订单，如用户向苹果公司或相关支付渠道申请退款并退款成功的，视为对应充值订单已撤销。

（2）退款成功后，楚天优游有权按照退款订单对应金额，扣回该订单发放的全部或部分钻石、金币、游戏道具、游戏次数、会员权益及其他虚拟资产或游戏权益。

（3）若退款订单对应的虚拟资产或游戏权益尚未使用，系统将直接扣除对应数量的虚拟资产或游戏权益。

（4）若退款订单对应的虚拟资产或游戏权益已经被用户全部或部分消耗、使用、兑换、赠送或无法完整退回的，楚天优游有权采取以下一种或多种处理措施：

① 扣减用户账号内其他虚拟资产或游戏权益；

② 将用户账号虚拟资产余额调整为负数状态；

③ 限制账号部分或全部功能，包括但不限于登录、充值、游戏对局、活动参与、社交互动等；

④ 暂停或终止向该账号继续提供相关服务；

⑤ 要求用户补足因退款产生的对应差额后恢复账号功能。

（5）用户不得利用IOS退款机制实施恶意退款、异常退款、套利或其他损害平台正常运营秩序的行为。若楚天优游发现用户存在上述行为，有权依据《用户协议》及平台规则采取包括但不限于限制登录、冻结账号、永久封禁账号等措施，并保留依法追究相关责任的权利。

（6）用户理解并确认，苹果IOS平台退款审核及退款结果由苹果公司或相关支付渠道独立决定，楚天优游无法干预。因IOS平台退款导致的平台虚拟资产扣回、账号限制或其他处理措施，不属于楚天优游违约，用户不得据此要求楚天优游承担赔偿责任。